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中國企業報道
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  • C位服務 | 東風風神演繹 “別人家的車企”
  • 2021年08月10日 來源:CENR?中國企業報道

導讀:作為一家主張以“C位”款待客戶的車企,東風風神在基礎服務層面拿出了十足誠意??蛻粼谟密嚻陂g遇到任何疑問或需求,只需掃描車內服務二維碼即可聯系客服幫忙解決。東風風神還提供維修保養上門免費取送車服務,為忙于生活的朋友解決更多瑣事。

這是一個主張“回歸客戶”的時代,無論是互聯網品牌還是房企、車企,緊跟時代腳步的品牌都在積極地回歸客戶群體中。作為時刻緊跟消費者步調的東風風神,早就不再僅限于汽車技術與駕駛興趣等領域的挖掘,而是將企業的觸角延展至客戶生活的方方面面,將客戶的詩和遠方與都市日常融入到服務核心,做客戶最真摯、最知心的朋友。

“風神互助”服務做雪中送炭的朋友

“做客戶的朋友”。東風風神圍繞著客戶的生活,提出了互助、共創、趣生活的服務主張,其中包括“風神互助”服務:由風神出資,幫助因遭遇重大病癥或其他原因造成家庭經濟困難而需要援助的風神車主。

在今年6月,東風風神湖北十堰專營店就曾送出過風神溫暖,對因災難受傷入院的田女士第一時間送去了物資捐贈。此外,來自青海的風神車主裴先生,同樣因父親身患重病收到了來自東風風神的補助金……類似的愛心傳遞已經多起,東風風神希望能夠用企業的力量幫助每一位風神老友。

共創趣生活以潮酷態度服務客戶

基于對年輕消費者愛玩會玩、追求時尚潮流、注重高級感、渴望智趣社交等用車體驗的洞察,東風風神也在與時俱進,力圖將自身打造成更富個性的汽車品牌,為客戶提供更潮酷的用車新生活。

例如,東風風神通過風神APP建立創富社區,為各地風神車友提供商務資源交流、商業信息共享、創業經驗分享等資源??蛻魠⑴c互動獲取積分獎勵,積分可在風神商城,兌換百萬件生活好物、旅游基金、優惠服務等;品牌方還會不定期組織車友參與線上線下活動,豐富車主生活。

比如剛成立的寧波、重慶車友會,各位風神車友線下現真容,大家一起在山谷湖畔游玩,賽龍舟、品美食;還有東風風神在6月末舉辦的“回家”的感覺真好——風神車主回家紀實,40多名“風神家人”來到風神大本營,參觀工廠、暢游江城、樂享美食……東風風神在關懷車主、感知洞察的路上從不曾放慢過腳步,一直用心給家人們呈現最豐富的用車生活。

C位服務不忘初心東風風神做好基礎必修課

作為一家主張以“C位”款待客戶的車企,東風風神在基礎服務層面拿出了十足誠意??蛻粼谟密嚻陂g遇到任何疑問或需求,只需掃描車內服務二維碼即可聯系客服幫忙解決。東風風神還提供維修保養上門免費取送車服務,為忙于生活的朋友解決更多瑣事。

不僅如此,東風風神還做出了十年不限里程質保、30天內因產品質量問題免費退換車、三年十萬公里發動機核心零部件質量問題免費換新車的三大承諾,不少新客戶紛紛表示:“這樣敢于承諾的車企才更讓人放心!”

從以“產品價值訴求為核心”的價值營銷時代到“客戶感知價值為中心的綜合價值”的回歸客戶時代,在消費不斷升級的大環境下,一切服務回歸客戶才是車企發展的真諦。未來,東風風神也將與客戶一起探索和共創更多美好體驗,深耕客戶服務的同時,進一步為汽車市場帶來新活力。因為C位服務,東風風神正逐漸成為許多非風神客戶口中的“別人家的車企”,讓人刮目和羨慕。




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責任編輯:文艷
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